金山办公软件售后服务承诺



出处:信息中心 浏览次数: 1次 发布时间:2014-02-13 16:53:00.0
      为使依据主合同获得WPS Office专业版合法授权的用户(包括甲方以及因受让甲方转让的主合同项下WPS Office专业版授权而获得WPS Office专业版合法授权的第三方(如有),以下凡提及“用户”均指依据主合同获得WPS Office专业版合法授权的用户)高效便捷的使用北京金山办公软件有限公司(以下凡提及“金山软件”均指北京金山办公软件有限公司)WPS Office专业版(本附件凡提及WPS Office专业版仅指金山WPS Office 2013专业版办公软件 V9.6)这一款办公软件,免除用户在产品应用方面遇到困扰,北京金山办公软件有限公司向用户承诺在主合同约定的免费售后服务期限内对主合同项下授权给甲方的WPS Office专业版软件向用户提供本附件下述所列:一、基础服务、二、培训服务和三、其他服务。
  
遍布全国的服务体系,提供本地化服务;
WPS Office 专业版售后服务体系遍布全国25个省、自治区、直辖市,可以为用户提供最便捷、快速的本地化服务。一旦用户出现在服务范围之内的任何问题,均可致电北京金山办公软件有限公司客户服务中心或当地服务机构获得相关服务。
    产品主页:       http://www.wps.cn
服务热线:
金山服务热线:400-677-5005
当地服务热线:0931-2105471
 
一、基础服务
1.1、金山软件担保,在正常使用的情况下,自售出之日起九十天内(以金山软件开出发票之日为售出日),其软件载体无材料或工艺缺陷。经验证确有缺陷时,金山软件的全部责任就是更换其软件载体作为对用户的补偿。因事故、滥用或错误应用导致的载体缺陷,售后担保无效。更换的载体享受原担保期剩余时间,或三十天的担保,取其长者优先。除上述之外,本软件不享受任何其他形式的售后担保。
1.2、升级服务
免费售后服务期限内提供软件版本的升级(如有),是否推出升级版本由金山软件依照市场情况自行确定。
1.3、如用户在WPS Office 专业版安装、调试、使用、进行功能更新时遇到问题,用户可以通过在线查询、发送电子邮件或致电北京金山办公软件有限公司客户服务中心及当地服务机构获得标准解答;
在线服务:
²       产品主页:http://www.wps.cn/
²       产品论坛:http://bbs.wps.cn/index.php
²       在线客服:http://help.wps.cn/
电话服务:
²       客户服务中心电话:400-677-5005
邮件服务:
²       WPS技术支持专用邮箱: wps@kingsoft.com
1.4、如用户需要在第三方软件系统中调用WPS Office 专业版某些功能和接口,即基于WPS Office专业版的基础上进行二次开发,用户可以通过在线查询、发送电子邮件或致电北京金山办公软件有限公司客户服务中心获得相关技术支持;
在线服务:
²       二次开发专栏:http://bbs.wps.cn/中“WPS二次开发区”栏目
电话服务:
²       客户服务中心电话:400-677-5005
邮件服务:
²       WPS技术支持专用邮箱: wps@kingsoft.com
1.5、响应时间及方式
7×8小时在线服务响应(上午9点~12点,下午13点~18点)
Ø        产品主页:http://www.wps.cn/
Ø        产品论坛:http://bbs.wps.cn/index.php
Ø        在线客服:http://help.wps.cn/
Ø        二次开发专栏:http://bbs.wps.cn/中“WPS二次开发区”栏目
5×8小时(工作日周一至周五共5天,工作日上午9点~12点,下午13点~18点)电话服务响应
Ø        客户服务中心电话:400-677-5005
Ø        客户服务中心传真:010-82325757
1工作日内邮件服务响应
Ø      邮件支持:wps@kingsoft.com
1.6、用户关怀服务
主动电话回访用户(至少1次/年),收集用户的产品使用意见 ,并进行建档、跟踪、入库。上述回访次数为针对用户提供的总计回访次数,并非针对每一独立用户均至少回访1次。
二、培训服务
免费售后服务期限内根据国资委统一安排和企业意愿,另行商定培训规模及场次。
注:用户须事先安排好教室及相关培训设备(如:投影仪、幕布等,不含笔记本电脑);
三、其他服务
    3.1、专项经理:配备固定的专项项目经理,用户的所有服务需求均可通过该专项项目经理得到优先处理;
3.2、专家解答:安排“OFFICE办公专家”,远程解答用户提出的其在使用获得授权的WPS Office 专业版过程中出现的问题(通过:用户电话、邮件、论坛);即针对获得WPS Office专业版合法授权用户每年内共提供5次专家解答,如获得WPS Office专业版合法授权用户在此1年内累计使用专家解答未满5次,未使用的次数在该年期限届满时即作废。
3.3、安装辅助:在主合同约定的交货地点现场安装WPS Office 专业版到用户计算机,用户须事先在计算机上完成操作系统的安装;
3.4、上门服务:每年提供两次(每次不超过3个工作日)上门(限中华人民共和国范围内(中华人民共和国香港及澳门特别行政区、台湾地区除外)的省会级城市)现场服务,解决用户在实际工作中遇到的各种产品使用问题。即针对依据主合同获得WPS Office专业版合法授权的全部用户在每年共提供2次上门服务,如依据主合同获得WPS Office专业版合法授权的全部用户在此1年内要求金山软件上门服务的次数累计未达到2次,未要求的次数在该年期限届满时即作废;
3.5、内网专享:
   3.5.1、在用户位于中华人民共和国范围内(中华人民共和国香港及澳门特别行政区、台湾地区除外)的单位局域网内为用户架设内网专用更新服务器,用户须根据局域网规模,事先准备一台或多台局域网内的计算机用作内网专用更新服务器,完成操作系统、IIS的安装,并划分200兆硬盘空间以供更新文件所用;
   3.5.2、不定期提供更新的个性化的内部网站内容,包括WPS Office专业版最新使用技巧、模板、插件、office百科、知识库等,每次提供的更新的个性化的内部网站内容包括哪些具体内容由金山软件自行决定;
       3.6、开发辅助:为用户单位开发或委托其他单位开发的各类应用系统中集成WPS Office专业版提供如下辅助:
   3.6.1、针对要集成的系统提供和WPS Office 专业版最佳的集成方案;
   3.6.2、为系统开发商提供集成WPS Office 专业版的DEMO样例。
   3.6.3、可以派专人到主合同约定的交货地点现场参与系统改造完成后的整体测试。
3.7、模版制作:应用户要求,为用户制作、修改特殊类型的WPS Office 专业版模版,但在主合同约定之免费售后服务期限内全部用户要求金山软件为其制作、修改特殊类型的WPS Office 专业版模版共计不得超过( )个(该数量系制作模版以及修改模版的数量之和),且金山软件为用户制作、修改的全部特殊类型的WPS Office 专业版模版的包括著作权在内的全部知识产权均由金山软件单独享有;
3.8、资料提供:为用户提供关于WPS Office 专业版使用技巧文档。
四、非服务范围
4.1、产品超出服务期限;
4.2、产品介质人为损坏;
4.3、任何非WPS Office专业版产品,包括但不限于任何第三方产品与硬件产品;
4.4、从互联网下载的WPS Office个人版本、以及测试版、展会赠送等各类非正式购买的产品;
4.5、文件密码破译;
4.6、破损文件恢复;
4.7、编译代码、代码检查、软件设计;
4.8、整个应用程序的代码编写和检查;

4.9、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏;

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